Nadat je bent ingelogd in je Hitcoins account kun je het product, of de producten, van jouw keuze in je winkelmandje stoppen. Je ziet daar wat het aantal Hitcoins is dat van je Hitcoins balans afgeschreven wordt en wat het bedrag in euro’s is dat je vervolgens dient te betalen.
We kennen jouw adresgegevens al omdat dat onderdeel uitmaakt van jouw Hitcoins account. Maar als je wilt kun je de producten ook naar een ander adres laten versturen. En als het product dan wel de dienst die je gekozen hebt digitaal verstuurt wordt, kun je het email account dat aan jouw account gekoppeld desgewenst vervangen door een ander emailadres.
Vervolgens kies je de betaalmethode die jouw voorkeur heeft, reken je af, en ontvang je van ons een e-mail met de bevestiging van je bestelling en de bijbehorende factuur.
Het is natuurlijk fijn om te weten of een product op voorraad is of niet.
Als een product op de website staat, dan is het op voorraad. Zo niet, dan geven wij dat aan. We vertellen dan ook gelijk of het product binnekort weer wel op voorraad is, en hoe lang dat ongeveer gaat duren. Je kunt nog steeds bestellen, maar dan weet je dat het helaas iets langer duurt voordat je bestelling wordt geleverd.
Voor bestellingen vanaf € 50,- zijn er geen bezorgkosten. We bezorgen dus gratis, in Nederland en België. Onder de € 50,- brengen wij bezorgkosten in rekening. In Nederland is dit € 4,95 en in België is dat € 6,95.
De levertijd is gemiddeld 3 werkdagen. We proberen je bestelling altijd in zijn geheel bij je af te leveren. Maar is er een product verlaat, dan kunnen we besluiten om de andere producten van je bestelling toch alvast bij je te bezorgen. Het ontbrekende product volgt dan later. Je betaalt natuurlijk geen verzendkosten voor die tweede levering.
Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons e-mail met de bevestiging en je PDF-factuur. We nemen je bestelling in behandeling en gaan zorgen dat deze ons magazijn zo snel mogelijk verlaat.
Als je bestelling is ingepakt, geven we ‘m mee aan PostNL. Je ontvangt een email met een track & trace nummer. Via de website van PostNL kun je volgen waar je bestelling is en wanneer deze gepland is om bij je af te leveren.
Je kunt betalen met iDeal, met Bancontact en met PayPal.
Je ontvangt een PDF factuur bij je bestelling. Daarnaast kun je via je Hitcoins account altijd inzien wat je besteld hebt, en je kunt de daarbij behorende factuur downloaden.
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na die annulering nogmaals 14 dagen om de product(en) retour te sturen. Je krijgt dan het volledige bedrag van je bestelling gecrediteerd. Ook storten we de voor de bestelling gebruikte Hitcoins terug op je account. Enkel de kosten voor retour van jouw huis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de door jouw gekozen vervoerder.
Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, want zo heet dat dan, zal het product met all geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd dienen te worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking erger beschadigd zijn dan wat nodig is om ons het product opnieuw te laten verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel alles wat je van ons ontvangt dus met zorg en zorg ervoor dat producten bij een retour goed verpakt zijn.
Maak voor het terugsturen gebruik van het retourformulier dat je kunt downloaden. Het is geen verplichting om de klantenservice vooraf te laten weten dat er een retour aankomt, maar het helpt wel voor een snelle afwikkeling.
We verwerken je retour zo snel mogelijk en binnen 14 dagen nadat we het product dan wel de producten hebben ontvangen.
Retourneren is op eigen risico. Bewaar dus je verzendbewijs altijd goed. Dit kan het bewijs zijn wat je krijgt van het postkantoor, maar mag in geval van verzending met brievenbuspost ook door middel van een duidelijke foto van het pakketje zelf met het adreslabel leesbaar in beeld + daarbij een filmpje waarop duidelijk te zien is dat ditzelfde pakketje in de brievenbus wordt gedaan.
Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt toen je de bestelling deed, tenzij je kenbaar maakt dat je op een andere manier je geld terug wilt. De terugbetaling is kosteloos en vindt binnen 14 dagen plaats. Bij een volledige retour worden ook eventueel betaalde verzendkosten terugbetaald.
Voor alle door Hitcoins geleverde producten geldt de wettelijke garantie alsook de door de fabrikant in de garantievoorwaarden van een product opgenomen garantie. Dit houdt in dat een product in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren.
Als jij een product van ons ontvangt dat beschadigd is, laat ons dat alsjeblieft meteen, en binnen maximaal 72 uur na levering, weten via de klantenservice.
Retourneren kan alleen als het product nog in de originele verpakking zit, en is op eigen risico. Bewaar dus je verzendbewijs altijd goed.
Garantie is niet van toepassing als je geen aankoopbewijs meer hebt, oftewel de bevestigingsmail en/of de daarin verstuurde PDF-factuur. Ook geldt er geen garantie als de beschadigingen het gevolg zijn van oneigenlijk of onoordeelkundig gebruik, of als de beschadigingen het gevolg zijn van opzet of grove onachtzaamheid van de zijde van de koper.
Wij willen graag dat je tevreden bent over de producten die je met je Hitcoins account aanschaft.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@hitcoins.nl.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.